在客户风险监测指标体系中，利润增长率和成本管理分别属于( )。

A．基本面指标和财务指标

B．财务指标和财务指标

C．基本面指标和基本面指标

D．财务指标和基本面指标

网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是：（）

A.给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲

B.为发生的事情道歉

C.重复顾客关切的问题，确保你已经理解

D.微笑，征询顾客关切指向