下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有()

A、客户保留率

B、新客户开发率

C、客户关系

D、企业形象

细读下列文言文，完成1～5小题。

　　宋人有耕者，田中有株，兔走触株，（A）折颈而死。（B）因释其来（lěi、农具）而守株，冀复得兔，兔不可复得，而身为宋国笑。

1、补出文中A、B两处省略的内容。

　A ：________________________

　B ：________________________

2、解释文中词语。

　①走：__________

　②释：__________

　③其：__________

　④冀：__________

3、翻译文中的画线句子。

　译：______________________________________

4、此文包含的成语是：___________________________________

5、这则短文的寓意是：___________________________________