参考答案：信息收集的一般程序如下：
(1)制定收集方针
秘书人员应当根据自己的目的和任务制定收集方针，作为指导收集工作的总原则和基准，通过目标分析研究，了解有关方面对信息的具体要求，并在总体目标和阶段目标下，将信息需求分为若干个层次，确定收集信息的具体目标。
(2)确定收集内容
在明确了信息收集的需求和目标的基础上，应当根据需要确定信息收集的内容，进一步限定信息收集的边界范围。信息收集者要善于根据组织的需要确定选取有效信息的标准，从大量的信息中选取适用的信息。要善于从现有材料中发现新动向、新经验、新知识，这样才能在信息收集工作中变被动为主动。
(3)收集工作实施
收集工作是一项长期的、连续不断的工作。不同内容的信息只能从不同的来源获取。要认真进行分析、比较、选择，从而确定最可靠、最适宜的信息来源。收集信息也有一个方法问题，方法正确，信息收集工作的效率就高。这就要根据信息的内容和来源的不同，选择适宜的方法进行收集。
(4)反馈用户信息
信息收集、积累不是目的，它的根本目的是提供给用户利用，要注意收集用户对信息利用的反馈情况。