参考答案：

含义：在质量管理活动中，要求把各项工作按照做出计划，计划实施，检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一个循环去解决的工作方法进行。这就是质量管理的基本工作方法，简称为PDCA循环。 

①P（plan）计划阶段四个步骤： 

a．分析现状，找出所存在的质量问题； 

b．找出产生问题的原因或者影响因素； 

c．找出原因（或影响因素）中的主要原因（影响因素）； 

d．针对主要原因制定解决问题的措施计划； 

②D（do）执行阶段一个步骤：按制作的计划认真执行； 

③C（check）检查阶段一个步骤：检查措施执行的结果； 

④A（action）处理阶段两个步骤： 

a．巩固提高，就是把措施计划执行成功的经验进行总结并整理成为标准，以巩固提高； 

b．把本工作循环没有解决的问题或出现的新问题，提交下一工作训话解决； 

特点：a．PDCA循环一定要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转； 

b．大环套小环，互相促进； 

c．循环上升。