参考答案：在双方各抒己见、互不相让、争论激烈的情况下，如果事情不是很紧迫，可考虑把问题暂时搁置，等待双方冷静下来，能够更加理性地讨论这个问题时再进行沟通，争取事情的妥善解决。如果事情比较紧迫，就要站在全局高度，权衡利弊，采用利大于弊的意见，以行政手段裁定。