95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

A、继续向客户解答问题，正常结束通话

B、如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

C、及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间

D、以上不正确

应用文书运用语言的标准中，对平实的理解不正确的一项是（）。

A.平易实在

B.朴素规范

C.明白流畅

D.通俗易懂