参考答案：客户

解析：

客户关系管理(CRM)是互联网应用和电子商务发展的又一个信息化产物。随着市场竞争的加剧，企业以生产为中心、以销售产品为目标的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的所代替，谁能掌握客户需求趋势，加强与客户的关系，有效发掘与管理客户资源，谁就可能发现市场机会，获得市场竞争优势。