台湾省某中学礼堂坍塌事故的导火线是（）

A.焊接质量不佳。

B.桁架设计刚度不够。

C.屋面超载。

D.结构变形。

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。

A、投诉的目的

B、投诉的理由

C、投诉客人所住房间号

D、投诉哪个部门、岗位或个人