参考答案：1）群体规范不是正式的规章制度，而是群体中的成员们在长期的共事中，约定俗成的形成的、希望大家共同遵守的行为准则和模式。群体规范对成员们的行为有着非常明显的影响。其具有如下特点：①群体规范是潜在的；②群体规范具有很强的约束力；③群体规范难以更改。 2）课堂上，我们讨论分析了案例《第五冶金设计院》。从中总结出了许多有益的见解。改变不利于组织的群体规范有两种方法：柔性方法和刚性方法。这两种方法各有利弊，需要根据具体情况具体分析。