参考答案：（1）认真听取领导的指示，端正工作态度；　　（2）热情接待来访群众，认真倾听群众的心声，稳定群众的情绪，努力做到原则性和灵活性相结合，并认真做好问题的记录；、　　（3）接待工作结束之后，把群众反映的问题及时向领导汇报。