下列说法中：①一组数据不可能有两个众数；②将一组数据中的每一个数据都加上（或减去）同一个常数后，方差恒不变；③随意翻到一本书的某页，这页的页码是奇数，这个事件是必然发生的；④要反映西昌市某一天内气温的变化情况，宜采用折线统计图，其中正确的是 [ ]

A.①和③

B.②和④

C.①和②

D.③和④

对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

A.态度

B.胆识

C.知识

D.形象