旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：（）

A．先道歉，力求化解矛盾

B．劝慰旅游者以免事态扩大

C．分清责任，各自改进

D．澄清问题，及时通报旅行社

E．不与旅游者正面冲突

下列情况均可引起收缩中、晚期喀喇音，但哪一项应除外

A．腱索过长

B．腱索松弛

C．二尖瓣脱垂

D．肺动脉瓣狭窄

E．心肌梗死