接待患者投诉时,接待者的举止行为要点是
A.采用换位思考的方式
B.耐心细致
C.尊重
D.选择合适的地点
E.微笑
参考答案:C,E
我国的行政区划中的省(自治区、直辖市)都有一个相对应的简称,如江西简称赣,上海简称沪等。下列省中,其简称源自西周封国国名的是
A.山西
B.河北
C.四川
D.福建
甲、乙两物体的质量、温度都相同,比热容C甲>C乙,当两物体放出相等的热量后放在一起( )
A.热量从甲传到乙
B.热量从乙传到甲
C.不发生热传递
D.上述情况都有可能