问题
单项选择题
总经理：快速而准确地处理订单是一项关键商务。为了增加利润，我们应当用电子方式而不是继续用人工方式处理客户订单，因为这样订单可以直接到达公司相关业务部门。
董事长：如果用电子方式处理订单，我们一定会赔钱。因为大多数客户喜欢通过与人打交道来处理订单。如果转用电子方式，我们的生意就会失去人情味，就难以吸引更多的客户。
以下哪项最为恰当地概括了上述争论的问题？（）
A．转用电子方式处理订单是否不利于保持生意的人情味
B．用电子方式处理订单是否比人工方式更为快速和准确
C．转用电子方式处理订单是否有利于提高商业利润
D．快速而准确的运作方式是否一定能提高商业利润
E．客户喜欢用何种方式处理订单
答案
参考答案：C
解析：
概括试题近两年经常出现的是对两个人对话中心的概括。这种题型中，要注意的是：一、不能仅仅注意第二人的话，要将两个人的叙述都考虑到；二、某人没有说的话，不能认为此人就是反对的。本题中，总经理认为电子订单可以增加利润，而董事长反对，所以答案选C。至于A，由于总经理没有提到电子订单和人情味的关系，所以不能选。而两人讨论的是电子订单，不是“快速而准确的运作方式”，因此D也不对。