参考答案：

解析：一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志还清醒，就应立即采取措施，冷静、果断地进行处理并做好善后工作。 1) 立即组织抢救。 2) 保护现场。 3) 立即报告。 4) 做好安抚工作。 5) 做好善后工作。 6) 书面报告。