语言文明能使交往和谐，为人际关系增色，在待人接物中，要学会使用礼貌用语。礼貌用语的具体要求是 [ ]

①说话和气，不强词夺理  

②盛气凌人，说大话

③要谦逊，尊重对方  

④谈吐文雅，不说脏话、粗话

A．①②③        

B．①③④       

C．②③④　　　  

D．③④

根据物资采购管理程序，物资采购首先应（）

A．进行釆购策划，编制采购计划

B．明确釆购产品或服务的基本要求

C．进行市场调查，选择合格的产品供应单位

D．采用招标或协商等方式确定供应单位