问题 多项选择题

关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。

A.遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口。提高服务效率,满足客户需求。

B.大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作。

C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压。

D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

E.拨打110报警电话,请求公安部门协助。

答案

参考答案:A, B, C, D

单项选择题
单项选择题