问题 问答题

商场促销没按时开门,群众急躁,你如何处理

答案

参考答案:

解析:情境应变类题目考查学生对紧急突发事件的处理能力。考生在回答涉及群众权益的问题时,既要分清轻重缓急,还要注意感性与理性相结合,将为群众着想的态度时刻贯穿于所有的应对措施之中。就本题而言,先要安抚群众情绪,防止冲突升级以及可能导致的哄抢踩踏事件。其次尽力尽快查明没按时开门的原因,有效解决问题,给群众一个准确回应。这既是商场勇于承担责任的表现,也是“顾客就是上帝”的理念体现,有利于消除事件对商场的负面影响。最后要认真反思,吸取教训,杜绝此类事件再次发生。

填空题
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