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问题 多项选择题

投诉处理的基本要求是（）。

A．注重服务礼仪

B．明确投诉处理流程

C．掌握投诉处理技巧

D．明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道

E．迅速隔离客户

答案

参考答案：A, B, C, D

问答题

阅读《米龙老爹》中的一段文字，回答下列问题。
后来上校站起来，走到米龙老爹跟前，压低嗓音说：“听我说，老头儿，也许还有一个办法救你的性命，只要……”可是老人家根本不听。微风吹拂着他脑袋上绒毛般的稀发，他两眼逼视着打胜仗的军官，眉头一皱，那张带着刀伤的瘦脸扭歪了，表情十分可怕。接着他挺起胸膛，使出全身力气朝普鲁士人脸上吐了一口唾沫。

普军上校对米龙老爹有什么企图
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选择题

公元前2世纪中期，成为罗马帝国“内湖”的是  [ ]

A、地中海

B、黑海

C、里海

D、波罗的海
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