问题
多项选择题
投诉处理的基本要求是（）。
A．注重服务礼仪
B．明确投诉处理流程
C．掌握投诉处理技巧
D．明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道
E．迅速隔离客户
答案
参考答案：A, B, C, D
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投诉处理的基本要求是（）。
A．注重服务礼仪
B．明确投诉处理流程
C．掌握投诉处理技巧
D．明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道
E．迅速隔离客户
参考答案：A, B, C, D