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问题 多项选择题

客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

A．安抚客户情绪

B．充分道歉（如果必要）

C．搜集足够的信息

D．给出解决方案

E．征求客户意见

答案

参考答案：A, B, C, D, E

综合题

阅读材料，结合所学知识回答问题。

[材料一] “布衣改制，事大骇人，故不如与之先王,既不惊人,自可避祸。”

据康有为《孔子改制考》

[材料一]大学士刚毅曾于慈禧面前“伏地痛哭”，指责维新变法。当戊戌五、六月间，皇上言改革，举朝言改革，民间言改革，而彼独悍然曰：“吾誓不改革。”表示“痛心疾首于新政，必尽罢之而后快。”大学士徐桐甚至无耻宣称：“宁可亡国，不可变法。”

据朱贤枚《慈禧扼杀戊戌变法的前后》

问题：

（1）根据材料一，指出康有为依托古人宣传改制的主要目的是什么？

（2）根据材料二，指出顽固势力对维新变法的态度。结合变法的具体内容，简要说明他们持这种态度的原因

（3）指出维新变法失败的主要原因。
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多项选择题

物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。

A、A类客户

B、B客户

C、C类客户

D、D类客户
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