教育科学研究过程包括（ ）、研究的组织与实施、成果的分析与总结三大环节。
参考答案：研究的构思与设计
在学习和工作中，急于求成的思想主要是违背了
A．物质和意识的辩证关系原理
B．量变和质变的辩证关系原理
C．前进性和曲折性的辩证关系原理
D．普遍性和特殊性的辩证关系原理
导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是（ ）。
A．微笑 B．语言 C．知识 D．应变能力
