投诉处理流程的第一步是（）。
A．安抚客户
B．隔离客户
C．向网点负责人汇报
D．及时道歉
参考答案：B
The bus kept the people _____ for twenty minutes. [ ]
A. wait
B. waits
C. to wait
D. waiting
铸坯的中心线裂纹属于（）缺陷。
A．表面
B．形状
C．内部
