投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A．营销技巧

B．语言技巧

C．聆听的技巧

D．推卸责任技巧