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问题 填空题

念珠菌性 * * 炎常见于______、______、____________及____________。

答案

参考答案：糖尿病病人‖孕妇‖长期应用抗生素的人‖接受大量雌激素治疗者

综合题

（20分）服装是一种记忆，也是一种“语言”，它的变化记录着社会经济文化的变迁。阅读材料并结合所学知识回答问题。

材料一 上元元年，高宗又“敕文武官三品以上服紫，金玉带；四品深绯，五品浅绯，并金带；六品深绿，七品浅绿，并银带；八品深青，九品浅青，石带；庶人服黄，铜铁带”。

——《新唐书 ·车服志》

材料二 在各个通商口岸城市，衣着华丽、不循规制者大有人在；……新式学堂里生动活泼的学生装成为一道靓丽的风景线，新式军队也一改过去兵勇时代邋遢的形象，呢制军装映衬出军人威武的英姿；民国以后，……衣饰上的平等观念更是得到了法律上的确认。

——苏文生、赵爽《西风东渐——衣食住行的近代变迁》

材料三  19世纪的后三十年西方女性裙子的重心移向后臀，并用堆积的大蝴蝶结和褶裥来增加后部的丰满感，上体的造型则是突出胸部的丰满。……塑造出的是既窈窕又丰满、既迷人又端庄的西方美女形象。

——张乃仁、杨蔼琪著译《外国服装艺术史》

（1）依据材料一，概括中国古代服饰的主要特点。结合所学知识分析形成这种特点的原因。（6分）

（2）与材料一相比，材料二中的服饰发生了怎样的变化？依据材料二分析形成这种变化的原因。（8分）

（3）依据材料三，概括19世纪后期西方女性着装的特点。结合所学知识分析其原因。（6分）
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多项选择题


(由单选和多选组成。)

中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统：
(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。
(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：

CRM的目的是从( )方面实现顾客关系的价值最大化。

A．顾客利益

B．顾客关系

C．公司利润

D．公司发展
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