投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）
参考答案：对
患者钱某，女，29岁，已婚。自诉咽中如有物阻，咯吐不出，吞咽不下，胸膈满闷。诊查：舌苔白腻，脉弦滑。治宜选用( )
A．越鞠丸
B．小半夏汤
C．逍遥散
D．半夏厚朴汤
E．枳实薤白桂枝汤
银行是（）和（）的中介机构。
A、支付结算
B、资金清算
C、现金支票
D、转帐支票
