客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
参考答案:对
在实行监理的工作中,总监理工程师具有()。
A.组织项目施工验收权
B.工程款支付凭证签认权
C.工程建设规模的确认权
D.分包单位选定权
患者男性,60岁,右上前磨牙及第一、二磨牙残根,糖尿病病史10年,规律服药,控制饮食,血糖8mmol/L,尿糖(-),高血压病史5年多,偶服降压药,测血压150/110mmHg
关于拔牙前的准备工作,错误的是()
A.对高血压患者术前应测血压
B.如为其他科转诊患者,则通过阅读病历而确定牙位
C.术前应对术中可能出现的问题进行预测并制定对策
D.术前做好解释工作,保持患者情绪稳定
E.术前简要询问病史,了解有无拔牙禁忌证