搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
问题 判断题

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）

答案

参考答案：对

单项选择题

伟达商场规定其下属的百货、家电、食品等承包组对外开展业务时可以使用伟达商场的名义和公章，但发生的债权债务概与商场无关。1999年11月2日，该商场百货组以伟达商场的名义，与时尚服装厂签订了一份购买5万件服装的合同，合同约定由百货组自行提货，签约后6个月内一次性付清货款。为担保合同的履行，在合同签订时，双良商场书面承诺对该合同买方所承担的货款义务负保证责任。此外，百货组还以伟达商场的名义，将商场的4辆汽车向时尚服装厂作了抵押，并办理了抵押登记。11月5日，百货组派人到时尚服装厂提货，该服装500件一包，服装厂装货人员共装运了105包服装，双方人员当时均未察觉。货车回商场途中与一辆运煤车相撞起火，车上服装全部被烧毁。

设在第69问情形下，哪一方应承担证明不可抗力成立的举证责任( )

A．伟达商场

B．通达公司

C．伟达商场和通达公司

D．都不需要
查看答案
单项选择题

下列需纳入个人结售汇系统的情况有（）.

A.通过外币代兑点发生的结售汇

B.小于1等值100美圆的结汇

C.境内卡境外使用后购汇还款

D.客户持2000美圆现钞结汇
查看答案