参考答案：

口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。

书面沟通的优点--

①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。

②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。

③书面沟通的内容易于复制、传播。

缺点--

①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。