问题
多项选择题
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
A．沉着冷静
B．表情放松
C．认真听取客户的意见
D．问清原因，找到问题的关键
E．及时现场处理客户异议
答案
参考答案：A, C, D, E
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遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
A．沉着冷静
B．表情放松
C．认真听取客户的意见
D．问清原因，找到问题的关键
E．及时现场处理客户异议
参考答案：A, C, D, E