问题
单项选择题
在文明服务用语中，表述正确的是（）。
A．尽量使用“我”代替“我们”。
B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
答案
参考答案：C
搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
在文明服务用语中，表述正确的是（）。
A．尽量使用“我”代替“我们”。
B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
参考答案：C
| Fill in the blanks. 选择合适的单词填空。 |
| Betty: 1 kite looks like a bird, John. John: Yes, it's a 2 kite. Yours looks like a circle, Betty. That's different. 3 you make it? Betty: Yes. I made it. Do you like it? John: Yes, but I don't think it's going to 4 . I know about kites. Sometimes they look like triangles 5 squares, but never circles. |
| （ ）1. A. You （ ）2. A. China （ ）3. A. Can （ ）4. A. fly （ ）5. A. too | B. Your B. Chinese B. Do B. flying B. and | C. Your C. Canada C. Did C. flies C. or |