在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。

A.抱怨的客户数量与客户总数的比值 

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 

C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

竞争力对比分析包括( )。

A．研究拟建项目在国内外市场中的价格变动

B．研究拟建项目的自然资源占有状况

C．研究项目产出的质量性能

D．市场的开拓能力

E．研究竞争对手的竞争力