参考答案：

倾听时：应目视对方以示专注倾听，要全神贯注，不要东张西望或小动作；

身体要稍微向对方倾斜，态度要认真；

不能完全消极被动、静止旁观，应采取提问、赞同、简短评述、插话等；

要善于捕捉信息。