服务有形化营销的框架包括（）等子维度。
A、环境营销
B、互动营销
C、品牌营销
D、承诺营销
E、价格营销
参考答案：A, C, D, E
在职业活动中形成的（）就是职业道德。
A.行为准则和基本规范
B.行为准则和操作程序
C.基本规范和思维习惯
D.劳动技能和思维习惯
根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）
A、20
B、30
C、40
D、45
