客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为( )。

A．管理思想层

B．管理理念层

C．软件产品层

D．管理策略层

E．管理系统层

焦油加工的主要任务是获得酚、萘、蒽等纯产品和（）等粗产品。