制定顾客导向的服务标准的关键是()
A、拟定服务标准
B、顾客期望调研
C、服务标准实施
D、服务标准评估
参考答案:A
患者,男性,46岁,工人。因发热、心慌、血沉100mm/h,诊断为风湿性心肌炎。无高血压及溃疡病史。入院后接受抗风湿治疗,泼尼松每日30~40mg口服,用药至第12日,血压上升至150/100mmHg,用药至第15日,上腹不适,有压痛,第24日发现黑便,第28日大量呕血,血压70/50mmHg,呈休克状态。迅速输血1600ml后,进行剖腹探查,术中发现胃内有大量积血,胃小弯部有溃疡,立即作胃次全切除术。术后停用糖皮质激素,改用其他药物治疗。
糖皮质激素治疗风湿有关的药理作用是()
A.抗炎作用
B.抗病毒作用
C.抗免疫作用
D.抗休克作用
E.以上都不是
甲有父母(均系农民)、配偶(图书管理员)和儿子(工程师)、女儿(歌唱演员)各一人。甲去世,留有的个人财产包括住房(私房)4间,存款2000元,古字画10件和钢琴一架。甲生前立有遗嘱,房产归妻子和儿女所有,古字画赠给文物部门。另有2000元存款和钢琴,遗嘱未作处理。现甲的女儿提出要将钢琴留给自己,其他继承人亦对继承份额发生争议,诉至法院。甲的父母皆年迈丧失劳动能力,且无生活来源。审理中发现甲还有2000元债务未还。诉讼开始后,甲的儿子未表示放弃继承权,但却以不愿伤害亲属感情为由,不愿参加诉讼。回答题。
甲的女儿要求将钢琴留给自己是否有法律依据( )
A.有法律依据,因为甲的女儿是歌唱演员
B.无法律依据,应由继承人协商决定
C.无法律依据,应由法院判决
D.对甲的女儿的这一要求法律没有规定