制定顾客导向的服务标准的关键是（）
A、拟定服务标准
B、顾客期望调研
C、服务标准实施
D、服务标准评估
参考答案：A
Parents are cleaning houses and _____.[ ]
A. sweep away bad luck
B. sweep away good luck
C. sweeping away bad luck
D. sweeping away good luck
匙状甲的特点不包括（）
A.指甲中央隆起
B.指甲边缘翘起
C.指甲变薄
D.表面粗糙有条纹
E.呈反甲
