（8分）水是生命之源，我们应该了解水、爱护水资源．

（1）利用如图1所示的装置可以探究水的组成．通电一段时间后，两试管上方聚集无色气体，甲、乙两种气体的体积比约为2：1，经检验，甲气体是　_________　．此实验说明水是由　_________　两种元素组成．

（2）饮用酸碱度或硬度过大的水都不利于人健康．可用　_________　测定水的酸碱度．检验水是硬水还是软水，可用的物质是　_________　．请你说出生活中使硬水软化的一种常用方法　_________　．

（3）自来水消毒过程中会发生化学反应，其反应的微观过程可用图2表示：

上述物质中属于单质的是　_________　（填化学式），D物质（HClO）中氯元素的化合价为　_________　，分析以上微观过程，你能总结出的一条结论是　_________　．

案例四 (计26分)S公司是一家跨国大型电器生产制造企业，1987年在中国成立了合资公司，主要经营家用空调、洗衣机、通讯设备、音响、半导体等生产器材。年销售量达到200万台，产品种类35种，销售额为l.6亿元，产品毛利为15％。 随着客户对服务水平逐渐提高的要求，S公司在全国30多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。其物流业务流程为：产品由工厂下线以后，根据补货计划向30多个异地配送中心进行补货。目前的物流成本销售额的1.3％。 经过一段时间的运作，物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求，于是建议增加5个配送中心，从而会大大提高对客户的服务水平，预计销售额会增加5％，但物流成本也要增加200万元。另一方面，随着销售业务量的不断加大，配送中心的部分产品经常出现断货和积压现象，单个配送中心单个型号产品月度断货次数为5次，而积压的滞销品占销售数量的98％，大大影响了S公司的销售利润。 根据以上案例提供的资料，请同答问题l1、12、13，本题共26分。

请解释物流成本和服务水平的关系。(4分)