服务理念营销
参考答案:
服务理念营销,是指服务企业用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望,以便增强整体服务质量的可预测性。
国家卫星海洋应用中心监测显示,截至2010年1月23日下午16时,渤海和黄海北部海域的海冰范围达四点六万平方公里,其中,渤海海冰分布面积占渤海总面积的百分之五十一。这次海冰灾害持续时间长、范围广、冰层厚。阅读材料,回答21、22题。
小题1:造成此次海冰冰情严重的主要原因是
A.锋面雨带长时间滞留
B.反气旋长时间控制该区域
C.寒潮影响时间长
D.北冰洋海冰向南漂移降温所致小题2:此次海冰灾害主要影响是
①内河航运 ②北煤南运 ③淡水养殖 ④海岛居民生活
A.①④
B.②③
C.①③
D.②④
一般资料:郭某,女性,25岁,国企职员。 案例介绍:近两个月来,郭某无明显诱因逐渐出现敏感多疑,坚信有人要谋害自己,非常害怕,甚至惊动了公安机关进行调查。调查结果表明没有人要谋害她,但郭某对自己的想法仍坚信不疑,因此被家属送来求助。 下面是心理咨询师与郭某的一段谈话: 心理咨询师:'你觉得有人要谋害你是吗? 郭某:有人在我家的电话里偷偷装了窃听器! 心理咨询师:你怎么知道你家的电话被装了窃听器? 郭某:我拿起电话就听到嘟嘟声,这就证明他们在窃听。他们不仅在电话里装了窃听器,还在我家各处都放了监控器,所以我在家就把电视开到最大音量,让他们窃听不到我说的话!把袜子当头套戴在头上,让他们看不出我是谁。 心理咨询师:他们是谁? 郭某:我楼上的邻居。他们派人跟踪我,我走到哪里,人跟到哪里。有时他们还让人假装向我问路,实际上就是想借机谋害我。 心理咨询师:你怎么知道想谋害你的人是你楼上的邻居? 郭某:我听到他们在楼上密谈怎样谋害我,他们计划把浸过毒药的衣服晾在阳台上,假装衣服被风吹到我家阳台上,然后借机毒死我。 心理咨询师:他们因何要谋害你? 郭某:因为我有超能力,能够知道他们的秘密。
心理咨询师与郭某结束会谈后,不宜将初步诊断结果透露给郭某的()
A.家属
B.邻居
C.同事
D.本人