服务理念营销
参考答案：
服务理念营销，是指服务企业用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望，以便增强整体服务质量的可预测性。
下列表述中最贴近生活实际的是（ ）
A．中学生的正常身高为165mm
B．人步行时的速度为5m/s
C．人们感觉舒适的温度为25℃
D．声音在真空中的速度为340m/s
某同学的面部长了一个疖子，后来顶端出现了一个“脓头”。你认为“脓头”主要是由什么形成的[ ]
A．病菌和受损的红细胞
B．血浆、血细胞和病菌
C．血小板和死亡的病菌
D．死亡的白细胞和病菌
