规范化营销
参考答案：
规范化营销是指在服务过程中建立规范并用规范引导、约束服务人员和参与服务的顾客的思想和行为，以保持服务质量的稳定性和可预期性。
以下选项中燃点最低的是（）
A.松节油
B.棉花
C.橡胶
D.纸张
信息分类体系应具备较强的灵活性，可以在使用过程中进行方便的扩展，以保证增加新的信息类型时，不至于打乱已建立的分类体系，这反映了工程造价信息分类基本原则中( )的要求。
A．稳定性
B．兼容性
C．可扩展性
D．综合实用性
