服务的表层有形提示物
参考答案：
是指服务企业或机构提供顾客能拥有的有形提示物。顾客通常不主要根据这些促销物的提示来感知服务质量。
财务系统与业务系统的信息共享使得企业对业务的管理从事后反映变成了（）。
以下同属于“鞍山评书”代表人物的是（）
A、连丽如、刘兰芳
B、田连元、单田芳
C、刘兰芳、单田芳
D、连丽如、田连元
