问题 名词解释 服务的核心有形提示物 答案 参考答案:是指服务企业或机构拥有而顾客不拥有的有形提示物。对顾客来讲,核心提示物对服务质量的提示价值高,也就是说,顾客注意根据核心提示物的提示来感知服务质量。