参考答案：

解析：【题型】：人际关系 【考察能力】：面对工作中所遇到的人和事的处理能力。 【答题要点】： 1.破题：对于一个公务员来说，接电话必须要文明礼貌 2.具体的操作：接电话时间上要及时，把握好三声原则语气上多用敬语，做到先接后挂接起电话时要做自我介绍心态上要积极乐观