下列哪些是电话营销业务建设要点（）

A.制定合理的绩效激励政策

B.规范业务流程

C.人员招聘及培训

D.配备基础的硬件设备

星级制度以“星”来标志饭店等级，以“星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种（）标识

A．中国专用的

B．国际化的通用的

C．发达国家常用的

D．发展中国家常用的