参考答案：

服务的个性化营销就是服务机构为满足顾客的个性化需要提供个性化服务。个性化服务可分为两类：被动性个性化服务和主动性个性化服务。

被动性个性化服务是指由顾客提出的个性化服务。其主要特点是随机性和非常规性。

主动性个性化服务是指服务企业在了解顾客个性化需求的基础上有计划和有准备地提供的服务。