哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？
参考答案：
转变对投诉的看法；尽量在前台解决问题；迅速解决问题；授权前台人员解决问题；从补救中吸取教训。
长期卧床患者的并发症不包括（）。
A.呼吸系统感染
B.骨质疏松
C.压疮
D.关节僵硬
E.早老性痴呆
甲因为男友乙不忠而生恨意，决定杀乙。某日把乙引到家中将一瓶安眠药(50片)掺入咖啡让乙喝下。乙在甲的床上昏睡，甲离家到附近一座山上打算自杀。甲在山上犹豫徘徊一昼夜，心生悔意急回家，发现乙已经被人送医院抢救，未死。甲大喜过望。对甲
A．按既遂犯处罚
B．可以比照既遂犯从轻、减轻或者免除处罚
C．可以比照既遂犯从轻或者减轻处罚
D．应当免除处罚
