参考答案：

服务营销的要素是：

（1）产品。服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、质量、品牌、保证以及售后服务等。

（2）分销。随着服务领域的扩展，服务销售除直销外，经由中介机构销售者日渐增多。

（3）定价。由于服务质量水平难以统一界定，质量检验也难以采用统一标准，加上季节、时间因素等的影响，服务定价有较大的灵活性。

（4）促销。服务促销同样需要使用物质产品促销的方式，另外为增进消费者对无形产品服务的印象，促销中要尽量使服务产品有形化。

（5）人员。服务业的操作人员，在顾客心目中实际上是产品的一个组成部分。