顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A．市场营销沟通
B．顾客口碑
C．顾客需求
D．服务产品
E．企业形象
参考答案：A, B, C, E
老师为同学们提供了如下实验装置：
（1）写出带有标号的仪器名称：a______；b______．
（2）用高锰酸钾制取氧气的化学方程式为______，若选择A和E装置制取并收集氧气，则要对A装置进行的改进是______，证明氧气已收集满的方法是______．
（3）实验室若用过氧化氢溶液和二氧化锰制取氧气，则选择的发生装置为______．反应的化学方程式为______．
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A．4个B．1个C．9个D．2个
