参考答案：

服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在的差距主要为：

（1）顾客预期服务与管理者认知的顾客预期之间，由于管理者未能正确认知顾客需求，或不了解顾客如何评价服务成分，因而存在差距；

（2）管理者的认知与服务质量之间的差距；

（3）服务提供与服务质量规范之间的差距；

（4）服务提供与外部沟通之间的差距；

（5）顾客的认知服务与预期服务之间的差距。