当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

A.保持平静的语气

B.表达你对他们处境的理解

C.任凭客户发火，让他发泄

D.努力找客户发火的理由

E.低声下气，小心翼翼地迁就客户

一患者颈部被重物砸伤2小时，拍片诊断C5、C6椎体脱位，查体双下肢感觉无力，活动可，排尿正常。

最适宜的重量是（）

A.lkg

B.2kg

C.4kg

D.7kg

E.8kg