参考答案：

解析：首先，弄清楚情况，做好各方面的准备，赶赴现场； 其次，停止争执，将双方当事人分开，带回相关的处理单位，平静现场气氛； 再次，努力做好群众的安抚工作，认真听取群众的陈述，做好记录； 第四，平静同事的情绪，分清事件责任，积极协助相关同事解决这些问题，做好善后。