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问题 多项选择题

技能在整个服务营销中的作用包括（）

A.增强服务的神秘性

B.促进服务品牌营销

C.支持承诺营销

D.促进差异化营销

E.获得技能溢价

答案

参考答案：A, B, C, D, E

材料分析题

情景：兰兰是个16岁的花季少女，从小她就是听话的孩子，可是最近她和妈妈老是吵架。今天是母亲节，兰兰想送给妈妈一件礼物，想来想去，兰兰决定回家帮妈妈做次家务。于是下午放学后，兰兰顾不上做作业，就开始拖地，当她听到妈妈的脚步声，赶紧给妈妈开门，谁知妈妈一进门就问：“兰兰作业做完了吗？兰兰回答还没有。”正当兰兰要解释的时候，妈妈已经滔滔不绝的批评兰兰了：“放学回家不知道做作业，就知道玩，浪费时间……”

（1）结合你的想象，兰兰可能会可能会怎样做？

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（2）如果你是情境中的兰兰，你认为应该怎么做才能使问题得到解决？

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单项选择题

CRT显示器显示西文字符时，通常一屏最多可显示

A．25行、每行80个字符

B．25行、每行60个字符

C．20行、每行80个字符

D．20行、每行60个字符
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