客户的需求往往是？（）

A.单方面的、确定的

B.单方面的、不确定的

C.多方面的、确定的

D.多方面的、不确定的

在各种人际交往的活动中，要做到刚柔相济，不能一味刚，也不能一味柔，要视具体情况而定，视对手而定。